Často kladené otázky (FAQ)
- Všeobecné informácie
- Informácie o bonuse
- Možnosti vkladov/Výberov
- Overovací proces - dokumentácia
- Technické informácie
Všeobecné informácie
Je hranie v kasíne vekovo ohraničené?
Aby ste mohli hrať hry o peniaze, musíte byť plnoletý (zvyčajne 18 rokov). Na hry pre zábavu sa táto podmienka nevzťahuje.
Môžem hrať hry zadarmo?
Áno, naše kasíno ponúka aj hry pre zábavu. Tieto hry môžete hrať, keď nie ste prihlásený do kasína. Je to výborná príležitosť pre Vás, aby ste sa naučili pravidlá a vyskúšali si základné stratégie hier.
Stratil som heslo. Čo mám robiť?
Aby ste svoje heslo opäť získali, kliknite v sekcii "Login" na link "Zabudol si heslo?".Bude Vám emailom zaslané dočasné heslo. Prosím, ďalej kliknite na svoj "Profil" a v možnosti "Zmeň heslo" použitím dočasného hesla môžete zmeniť svoje heslo na nové.
Kde nájdem pokyny k jednotlivým hrám?
V menu "Kasínové hry" si vyberte hru, ktorú si želáte hrať a kliknite na "Pravidlá hier". Získate tak detailné informácie o hre. Túto funkciu môžete použiť aj uprostred hry!
Sú hry, ktoré sa hrám v kasíne, férové?
V našom kasíne používame Generátor náhodných čísel (RNG), ktorý generuje náhodný výsledok každej hry.
Chráni Eurocasinobet moje osobné údaje?
Používame 128-bit SSL kódovanie, ktoré používa aj väčšina bánk. So všetkými osobnými údajmi hráčov zaobchádzame bezpečne.
Informácie o bonuse
Ako získam uvítací bonus?
Jediné, čo je potrebné spraviť pre získanie uvítacie bonusu, je urobiť prvý vklad do kasína. Získate tak až 50% uvítací bonus.
Ako získam mesačný bonus?
Každý mesiac získate 25% mesačný bonus z Vášho prvého vkladu v danom mesiaci.
V akej maximálnej výške môžem získať bonus?
Maximálna výška uvítacieho bonusu je 50 EUR, strop pre mesačný bonus je 25 EUR.
Koľko musím vsadiť, aby som splnil bonusové podmienky?
Aby ste previedli uvítací/mesačný bonus na hotovosť, je potrebné bonusovú čiastku vsadiť 30 krát.
Príklad: Ak vložíte do kasína 100 EUR, získate tak 25 EUR mesačný bonus, na ktorý je potrebné vsadiť 750 EUR.
Započítava sa hranie rulety a blackjacku, video pokru do stávkových podmienok pre bonus?
Nie, ruleta, blackjack a video poker sú v našom kasíne hry, ktoré nie sú zahrnuté do bonusových podmienok.
Kde si môžem skontrolovať, či boli bonusové podmienky splnené?
Bonus si môžete skontrolovať v sekcii "Môj bonus", kde nájdete podrobné informácie o Vašom bonuse.
Prečo mi bol bonus zrušený?
Platnosť všetkých bonusov je 7 dní od dátumu, kedy Vám bol bonus pridelený. Ak ste svoj bonus neprevsádzali po dobu 7 dní, jeho platnosť vyprší.
Informácie o vkladoch/Výberoch
Akú menu môžem použiť pre vklad/výber v kasíne?
Všetky vklady a výbery prijímame v Eurách. V prípade, že uskutočníte vklad v akejkoľvek inej mene, bude Vám tento vklad prepočítaný aktuálnym výmenným kurzom banky a pripísaný na kasíno účet v EUR.
Akým spôsobom môžem uskutočniť vklad do kasína?
Najskôr sa musíte zaregistrovať. Vklad do kasína môžete zrealizovať kedykoľvek, ked ste prihlásený do kasína. Vybrať si môžete z nasledovných platobných možností – kreditná karta, Moneybookers, Neteller alebo PaySafeCard, Click2Pay, ClickandBuy,etc.
Čo mohlo spôsobiť, že môj vklad nebol pripísaný na môj účet?
- Dôvod môže byť v dennom limite, ak ste ho náhodne prečerpali.
- Vaše heslo mohlo byť nesprávne zadané.
- Prerušené internetové spojenie mohlo spôsobiť neukončenie transakcie.
Aký je minimálny vklad?
Minimálny vklad je 20 EUR.
Aký je maximálny vklad?
Je to 500 EUR za jednu transakciu.
Aké kreditné karty smiem použit vo Vašom kasíne?
Eurocasinobet akceptuje VISA, MasterCard a Visa Electron.
Za aký čas po zadaní požiadavky na výplatu výhry, budú peniaze pripísané na môj účet v banke a aké máte poplatky za výbery?
Čas závisí od platobnej možnosti, ktorú si vyberiete:
- Bankový prevod – ak zadáte požiadavku na výplatu výhry použitím bankového prevodu, môže trvať 1 – 7 dní, kým budú peniaze pripísané na Váš bankový účet. Bankový prevod nespoplatňujeme.
- Kreditná karta – zvyčajne trvá 7 až 14 dní, aby Vám boli pripísané peniaze na kreditnú kartu, povolené sú iba výplaty na VISA kreditnú kartu. Na to, aby mohla byť výplata uskutočnená, musíte použiť tú istú kreditnú kartu, ako pri vklade. Poplatok za výber je 2%.
- Moneybookers – spracovanie trvá 1 až 2 dni, táto platobná možnosť je dostupná iba v prípade, ak ste aspoň jeden vklad uskutočnili cez Moneybookers. Poplatok za výber je 2,5%.
- Neteller - spracovanie trvá 1 až 2 dni, táto platobná možnosť je dostupná iba v prípade, ak ste aspoň jeden vklad uskutočnili cez Neteller. Túto možnosť výberu nespoplatňujeme.
Zadal som požiadavku na výplatu výhry, no rozmyslel som si to. Ako môžem zrušiť požiadavku na výplatu?
Podľa našich vnútorných predpisov sú všetky požiadavky na výplaty, ktoré čakajú na spracovanie, zobrazené ako "pending withdrawals" v sekcii "Možnosti výberu" v menu, počas 1 - 2 pracovných dní od momentu, kedy ste zadali požiadavku na výber. Platí to pre všetky výplaty okrem Moneybookers, kde je spracovanie výplaty okamžité. Požiadavku na výber môžete zrušiť kedykoľvek, ak je zobrazená v časti "Možnosti výberu". Keď požiadavku na výber zrušíte, čiastka Vám bude vrátená späť na kasíno účet a môžete opäť hrať.
Ako často si môžem zadať požiadavku na výber?
Vždy máte prístup k svojim financiám. Kedykoľvek možete požiadať o výber z Vášho účtu, maximálne Vám však budú vyplatené 3 výbery počas 7 dňového obdobia. Ak si požiadate o viac ako 3 výbery počas 7 dní, budú Vám presunuté do ďalšieho týždňa.
Môžete zhodnotiť, či nie je pre Vás výhodnejšie zadávať si na výplatu radšej väčšie sumy v porovnaní s menšími a menej často. Takto máte stále možnosť požiadať o výber v prípade výhry.
Ak už máte zadané viaceré výbery, môžete si ich zrušiť. Spočítajte si sumy jednotlivých výberov a zadajte si jeden nový výber, ktorý je súčtom menších výplat. Takto Vám Vaše peniaze budú vyplatené naraz jedným výberom a vy budete mať stále možnosť si v tomto týždni požiadať o ďalšie 2 výbery.
Overovací proces - dokumentácia
V minulosti ste mi už zaplatili výbery a nežiadali ste, aby som Vám posielal nejaké doklady, prečo o ne žiadate teraz?
V prípade výplaty na Moneybookers a Netteler účet, keď suma zaplatených a nevyplatených požiadaviek na výber dosiahne aspoň 1000 EUR, požadujeme zaslanie kópie pasu alebo iného identifikačného dokumentu (ID).
Pri výplate na bankový účet, ak vklad bol uskutočnený cez kreditnú kartu a suma už zaplatených a ešte nezaplatených požiadaviek na výber dosiahne 500 EUR.
V prípade prvej výplaty, ak ste použili kreditnú kartu inej osoby, alebo keď suma už zaplatených a nevyplatených požiadaviek na výber na kreditnú kartu dosiahne 1000 EUR.
V prípade použitia konkrétnej kreditnej karty, ktorá musí byť overená z dôvodu, že nebola použitá v podozrivej transakcii, alebo že hráč, ktorý žiada o výplatu výhry, nie je podozrivý.
Akú emailovú adresu mám použiť, keď Vám zasielam dokumentáciu?
Prosím, použite túto emailovú adresu: support@eurocasinobet.com
Aké možnosti mám na poslanie požadovaných dokladov?
Prosím, použite skener na naskenovanie dokladov. Ak žiaden nevlastníte, môžete použiť aj digitálny fotoaparát a fotky dokladov nám zašlite mailom.
Tretia možnosť je použiť FAX: + 421 41 5620559.
Požadujete odo mňa ID- identifikačný doklad, ale ja nemám pas?
Prosím, pošlite nám nejaký iný identifikačný doklad, ako napr. občiansky preukaz, vodičský preukaz a pod.
Prečo odo mňa žiadate potvrdenie overenia adresy, keď som Vám už poslal svoj identifikačný doklad?
Ak Váš identifikačný doklad neuvádza aj Vašu adresu, v takomto prípade požadujeme dôkaz o adrese, ktorú ste použili pri registrácii.
Aký dôkaz o adrese odo mňa požadujete?
Prosím, zašlite nám nejaký účet, napr. telefónny, televízny, účet od elektriny, faktúru a pod. Doklad, v ktorom je Vaše meno a adresa jasne viditeľná.
Čo je CCA forma, ktorú ste mi poslali v prílohe mailu?
Je to formulár na autorizáciu kreditnej karty.
Čo znamená suma uvedená v CCA formulári?
Táto suma je jeden z Vašich vkladov. Nie je to suma Vašej výhry, ani poplatok za prevod výplaty výhry.
Čo znamená otázka: Autorizuje vlastník karty prípadné použitie kreditnej karty u nás v budúcnosti?( If applicable, does the cardholder authorize recurring charges in the future?)
Môžete sa rozhodnúť, či chcete danú kreditnú kartu používať v našom kasíne aj v budúcnosti alebo nie.
Prečo ste mi poslali tri CCA formuláre?
Posielame viac foriem, iba ak ste na vkladanie použili viac než jednu kreditnú kartu a iba ak tieto vklady skutočne prešli na Váš účet. Požadujeme vypísanie detailov každej jednej karty na každú z foriem individuálne.
Čo je BTA formulár, ktorú ste mi poslali v prílohe mailu?
Formulár na autorizáciu bankového prevodu.
Ako Vám mám tieto formuláre zaslať?
Formuláre najskôr vytlačte, vypíšte ich, oskenujte alebo z nich urobte fotky použitím Vášho digitálneho fotoaparátu a pošlite ich späť.
Čo je bankový výpis?
Je to informačný doklad priamo z Vašej banky podávajúci Vám informácie o zostatku na Vašom účte a jednotlivých transakciách.
Prečo odo mňa požadujete bankový výpis? Je to moja súkromná záležitosť a ja Vám nechcem podať informácie o zostatku na mojom účte.
To je v poriadku. Nemusíte sa obávať. Nepotrebujeme informácie o Vašich osobných transakciách ani o pohyboch na Vašom účte. Všetko, čo potrebujeme, je len hlavička dokumentu.
Nemám zmluvne dohodnuté s bankou prijímanie bankového výpisu poštou?
V tomto prípade môžete buď osobne požiadať v banke o potvrdenie, alebo ak máte prístup na internet banking, zašlite nám, prosím, screenshot z Vášho bankového výpisu.
Čo je IBAN kód?
Je to medzinárodné číslo Vášho bankového účtu, ktoré je nevyhnutné pri medzinárodných prevodoch.
Čo je SWIFT kód?
Je to kód konkrétnej banky, ktorý používame pri medzinárodných transakciách.
Technické informácie
Musím si aktivovať cookies?
Áno. Aby sme mohli odlíšiť Vás a ostatných hráčov, ktorí sú práve v kasíne prihlásení, používame cookies. Cookies sú uložené vo Vašom prehliadači, dokiaľ ste prihlásení v kasíne.
Potrebujem špeciálne technické vybavenie počítača?
Nie. Keďže kasíno používa Java a Flash aplikácie, nepotrebujete žiadne špeciálne technické vybavenie. Kasíno je uspôsobené na rozlíšenie obrazovky na 1024x768 alebo vyššie. Zvuková karta zvyšuje pôžitok z hry, ale nie je potrebná.
Čo sa stane, ak je hra nečakane prerušená pred jej normálnym ukončením, napríklad kvôli prerušeniu internetového spojenia?
Keď sa opäť prihlásite do kasína a budete chcieť pokračovať v tejto hre, automaticky budete presmerovaný presne do okamihu, kedy bola hra prerušená. Stav Vášho účtu sa zachová.
Hra "zamŕza" alebo zobrazuje chybu. Čo mám robiť?
Je niekoľko dôvodov, ktoré môžu spôsobovať nesprávne fungovanie hier. Napríklad:
- Vaše internetové spojenie bolo prerušené – choďte do menu "Kasínové hry" a spusťte hru ešte raz.
- Máte uložené zastaralé alebo chybné súbory vo vyrovnávacej pamäti Vášho prehliadača – vyprázdnite vyrovnávaciu pamäť.
- Pokiaľ ste boli viac ako 20 minút na stránke kasína neaktívny, systém Vás automaticky odhlásil – prihláste sa.
- Problém je vo Vašom prehliadači – zatvorte všetky okná vo Vašom prehliadači a kasíno otvorte nanovo. Pokiaľ problém naďalej pretrváva a používate Internet Explorer, skúste (pre)inštalovať SUN Java plugin.
